事業紹介Our Business

タイホウライフサービス株式会社は、タイホウグループの一企業体の会社であることから、タイホウグループの経営理念の下、FD宣言（フィデユーシャーリーデューティ）を行います。

働くことを歓び、自らを磨き、客の心を心とし、何事も前向きに、明日に愛をかかげ、己を変える勇気を持つことを理念とします。
ありがとうございました。

合唱

経営理念（理念とはタイホウグループの斯くあるべきこと）
働くことを歓び（心身共に健康体を作る鍛錬）
自らを磨き（自分を発展し不足を知る研修）
客の心を心とし（奉仕することに生きがいを発見）
何事も前向きに（必ず朝明けのある姿勢）
明日に愛をかかげ（未来を有限化しよう夢実現）
己を変える勇気を持つことを理念とします。（行動を変える勇気）

自分から「ありがとう」と言える人になりたい。
自分を成長させてくれるすべてに「ありがとう」。
その心が、仲間やお客さまやお取引さまの心に響き、
心から「ありがとう」の絆が生まれます。
地域社会に「ありがとう」の波を広げていきましょう。
すべては、あなたの心から生まれます。
すべての人に本当の「ありがとう」を贈りましょう。

『人に喜ばれる仕事をしよう』

（１） 保険相談のプロセスに関する方針

1. お客さま本位の行動、コンプライアンスと高い企業倫理に基づく行動、社会的責任に基づく行動を行い、お客さまからの期待に応え続けていきます。
   お客さまのニーズを的確に把握し、「安心・安全・健康」「笑顔と幸せ」をお届けすることを使命とし行動していきます。
2. 全てにおいて「お客さま」を真ん中において「思い・考え・行動」する為に、お客さまの声を集めます。
   お褒めの言葉も頂けるよう常にマーケットの主役・主人公はお客さまであるという行動をし、社会インフラである保険を通じて、お客さまに「安心と安全と健康」をお届けする事を使命としていきます。
3. お客さまに寄り添った店舗運営を行い、来店される全てのお客さまから「ありがとう」を言っていただけ、お客さまや地域から愛され信頼を頂ける店舗運営を行います。
4. 商品の提案・提供から保険金・給付金の請求に至るまで適切な対応を実践することで、お客さまより信頼・信用される店舗、お客さまにとって必要不可欠な店舗を作り上げます。
   当社の生命線でもある人材の育成に重きを置き、優しい心と優れた能力を備えた人材を育成します。
5. 安心の輪を叶える為、必要保障をわかりやすくお伝えします。その為に、お客さまに合わせた「時間軸の安心の輪」を活用した保険の考え方の情報提供を行います。
   ライフイベントに合わせた備えの大切さをお伝えし、オーダーメイド（オンリーワン）の保険提案を実現して行きます。
6. お客さまとの会話の中で常に傾聴の姿勢を取り、お客さまの真因を知ることを最優先に行動していきます。
   その上で生保・損保とご家族全体の保障を任せていただき、生涯顧客化を推進してまいります。
7. 保険会社から受け取る販売手数料は商品ごとに異なっております。
   当社では販売手数料の多寡に関係なくお客さまのご意向に沿った複数の商品を比較し、推奨する仕組み・システムを採用しています。
   また、特定保険商品の募集の際にはリスクやリターンの関係や特性、お客さまが負担する手数料など、お客さまがご理解いただけるよう分かりやすく丁寧にご説明します。
8. お客さまのご意向を把握した上で、当社取扱保険会社の中からお客さまのご意向に沿った複数の商品を比較し、適切に選択していただけるようご案内します。
   また、その比較・選択のプロセスを適切に記録し、その内容をモニタリング検証しています。

（２） 「感動サービスの提供」に関する方針

1. 全ての相談会の前後において適正なカンファレンスを実施し、次回の相談会について感動サービスに繋げるような打合せを行います。
   また、ご来店頂くお客さまには、衛生管理を徹底的に実行し安心してご相談いただける環境を作って行きます。
2. 既契約者さまのフォローを行い、長年ご契約いただいているお客さまからの疑問や質問に耳を傾け解決すること、一生涯のお客さまとなっていただけるようお客さまを中心とした相談会を行っていきます。
   また、スタッフからの声にも耳を傾け、お客さま・スタッフからの声・提案を店舗運営の中に活かし、「ありがとう」溢れる店舗運営を行います。
3. ご来店いただいたお客さまの不安や悩みに真摯に向き合い解決する事で、お客さまより「ありがとう」の言葉をいただける、優れた能力を備えた人材の教育を目指します。
4. 「お客さまの声」「不満足の表明」は、店舗並びに会社全体で共有し、再発防止策を考え迅速な行動・改善に努めていきます。
   「お褒めの言葉」についても会社全体で共有し、良いことは積極的に取り入れ、一人でも多くのお客さまから「ありがとう」をいただけるチーム力の高い店舗運営を行います。

（３） 「感動経営の創造」安心・安全・健康に関する方針

1. 適正な保険募集が行える環境・体制を構築します。
   働く人へ研修を行い、保険はもちろんのこと保険以外の周辺知識や接客品質・相談品質の向上に努めます。中でも聴く力を重視し、お客さまから絶大な信頼を得る人材を育成し、風通しの良い職場環境を整備し仕事を通じて成長出来るサポートを行います。
2. 全スタッフがお店の顔となれるよう、近隣の方への挨拶や立ち振る舞いにおいても一流を目指します。
   また、定期的な清掃活動や地域貢献活動にも参加し、「タイホウグループ」、「ほけんの窓口」のブランドに恥じない、「安心・安全・健康」をお届けします。
3. 毎日の朝礼・夕礼を実施し、社内規律を確認すると共に店舗点検を行い、不備や約束反故の撲滅を目指します。より良い店舗運営を実現させる為、様々な角度から物事を見定め、提案・改善を行います。

（４） 環境整備と改善提案に関する方針

1. コロナ対策を万全に行うこと、常に整理・整頓・清掃に重きを置くこと、そして募集人のアピアランスを徹底することで、ご来店頂いたお客さまが安心して相談会が受けられる環境を整えます。
2. ご契約いただいたお客さまに一生涯お取引していただけるよう取組みます。
   ご契約後の「3+①」の実施、保険金請求時のお手伝いやアフターフォロー、アフターサービスを充実化させます。
3. 年に一度、誕生日3ヶ月前にはご契約内容の案内定期便の送付や定期的な連絡を実施し、生活スタイルの変化やお困りごとが無いか確認を行い、お客さまとの接点強化に努めます。

※「3+①」とは、ご契約後に保険証券を持ってご来店いただき、改めてご意向に沿った安心の内容となっているかをお客さまと一緒に確認します。証券整理（他代理店の証券も含む）、万が一の際の連絡先確認、また重複している保障内容の確認チェック等の付加サービスのご案内や情報提供などについてもご案内を行っていきます。

※タイホウライフサービス株式会社は、ほけんの窓口グループ株式会社とのパートナー契約に基づき運営を行っています。