事業紹介Our Business

タイホウグループ経営理念に基づき、お客さま本位の営業を遂行しております。
経営理念はホームページ、店舗に掲示しております。

「人に喜ばれる仕事をしよう」

お客さまとのお約束

～誠実に、正確に、迅速に対応します～

「相談会での取り組み」

原則 2～7

1. お客さまの当初意向、最終意向の確認、相談会の応接記録を行い、ニーズやご意向の変化が生じた場合にも証跡を残しております。
2. お客さまの保険加入経験や金融知識をお伺い把握したうえで情報提供を行っております。
   ご意向に沿う商品を一覧で掲示し、比較しながら選んでいただけるよう、わかりやすくご案内しております。
3. ご高齢のお客さまのご相談では、ご親族の同席・複数回に渡る相談会を実施し、十分なご理解を得てからのご契約に努めております。
4. 特定保険商品（外貨建て商品・変額保険）のご案内時には、為替リスクをはじめリスクやリターンの説明、お客さまが負担すべき手数料、その他費用が発生する場合にも十分に商品をご理解いただけるように情報提供を行うことを徹底しております。

「アフターフォローの取り組み」

原則 2・原則 5～7

1. 契約して終わりではなく、ご契約後の「3＋①」から、毎年一度「安心の輪定期便」の発送後のフォローコールを行い、その後の状況確認や生活スタイルの変化、新たなご意向の変化などを確認し、一生涯のお付き合い、お取引きをしていただけるよう契約時の担当者だけでなく、店舗スタッフ全員で対応させていただいております。

「品質向上の取り組み」

原則 2・原則 6～7

1. 入社時の研修から、資格取得はもちろんのこと、ほけんの窓口グループの研修参加、保険会社からの研修、e-ラーニング、継続教育研修、コンプライアンス研修など定期的に研修を行いお客さまに寄り添った提案となる為のスキルアップを図っております。
2. お客さまからいただく、「お客さまの声」（お褒め・苦情）は貴重なお声・お言葉と認識し、全スタッフで共有したうえで、日常の業務・経営の改善に活かし、お客さま満足度のさらなる向上に努めております。

タイホウライフサービス株式会社は、お客さま本位の業務運営の取り組みとして、以下の指標項目KPI（Key Perfomance Indicator）として定めました。

2023年度の状況をまとめましたのでお知らせします。（集計期間：2022年12月～2023年11月）

1.取扱保険会社数

お客さまにあった保険を一つの店舗で選べるよう、幅広い選択肢の中からご希望やライフプランに合った保険をご提供できるよう、複数の保険会社を取扱っております。

2023年度の状況
保険会社

生命保険会社（23社）	損害保険会社（10社）
アクサ生命保険株式会社	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
朝日生命保険相互会社	イーデザイン損害保険株式会社
アフラック	ＡＩＧ損害保険株式会社
FWD生命保険株式会社	セコム損害保険株式会社
SBI生命保険株式会社	セゾン自動車火災保険株式会社
オリックス生命保険株式会社	ソニー損害保険株式会社
ジブラルタ生命保険株式会社	損害保険ジャパン株式会社
住友生命保険相互会社	東京海上日動火災保険株式会社
ソニー生命保険株式会社	三井住友海上火災保険株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社	楽天損害保険株式会社
第一フロンティア生命保険株式会社
大樹生命保険株式会社　（※）
チューリッヒ生命保険株式会社
T&Dフィナンシャル生命保険株式会社
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
なないろ生命保険株式会社
日本生命保険相互会社
ネオファースト生命保険株式会社
はなさく生命保険株式会社
マニュライフ生命保険株式会社
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
メットライフ生命保険株式会社
メディケア生命保険株式会社

合計33社

※大樹生命保険株式会社は当社でご加入いただいたご契約の保全手続きのみ。
店舗での新規取扱はしておりません。

（2023年11月現在　五十音順）

2.相談会件数

お客さまのご意向に沿った保険募集を行い、ご理解・ご納得が得られることが大切だと考え、お客さまとの対話を通し、お客さま本位の募集が出来るように心掛けた証として設定いたしました。

（単年度）	新規相談会
2021年度の状況	1,127件
2022年度の状況	1,024件
2023年度の状況	932件

（単年度）	新規を除く相談会
2021年度の状況	1,954件
2022年度の状況	1,853件
2023年度の状況	1,907件

（単年度）	全相談会
2021年度の状況	3,081件
2022年度の状況	2,877件
2023年度の状況	2,839件

3.ご契約者数およびご契約件数

生損保問わずご家族全ての保険を任せていただけるよう、一生涯のお取り引き、お付き合いがいただけるよう、生涯顧客化を目指しております。

（単年度）	ご契約者数（損害保険満期更新含む）
2021年度の状況	1,943人
2022年度の状況	1,812人
2023年度の状況	1,825人

（単年度）	ご契約件数（損害保険満期更新含む）
2021年度の状況	2,971件
2022年度の状況	2,880件
2023年度の状況	2,535件

2023年度単年　商品種目別のご契約件数

終身保険	347件
定期保険	146件
年金・養老・学資保険	46件
医療保険	376件
がん保険	238件
火災保険・地震保険	651件
自動車保険	560件
その他の保険	171件

4.FP資格（financial planner）等の保有者

社員ひとりひとりが質の高いスキルを身に着け、お客さまのご意向に沿った商品、サービスをご提供し、お客さまの期待と信頼に応えております。

	取得者数	構成比
ＦＰ資格2級	4人	18.2%
ＦＰ資格3級	10人	45.5%
ライフコンサルタント資格	22人	100.0%
シニアコンサルタント資格	1人	4.5%

対象：22名

5.早期消滅失効件数

お客さまからお預かりした保険契約は、長期間ご継続いただけるようになるものと考えております。
それを計る指標として保険契約の継続率をモニタリング項目として設定いたしました。
（成立から6ヶ月以内の失効・解約件数分の集計・数値）

	契約件数	早期失効・解約件数	継続率
2021年度の状況	2,971件	11件	99.6%
2022年度の状況	2,880件	13件	99.5%
2023年度の状況	2,535件	17件	99.3%

6.お客さまの声・お褒めの言葉

「お客さまの声」「不満足の表明」は、店舗並びに会社全体で共有し、再発防止策を考え迅速な行動・改善に努めております。
「お褒めの言葉」についても会社全体で共有し、チーム力の高い店舗運営を行っております。

	不祥事件および不適正事案
2021年度の状況	0件
2022年度の状況	0件
2023年度の状況	2件

	苦情・不平・不満	苦情・不平・不満　/　新規相談会
2021年度の状況	15件	15件/1,127件
2022年度の状況	11件	11件/1,024件
2023年度の状況	6件	6件/932件

	お褒めの言葉
2021年度の状況	277件
2022年度の状況	183件
2023年度の状況	6件

（2020年度より、お客さまからのお褒めの言葉もより適切に把握できる体制を整えました）

2023年度　内容別お褒めの言葉

	件数	構成比
相談会	1件	16.7%
3＋①※	0件	0.0%
電話・接客対応	5件	83.3%
店舗環境	0件	0.0%
その他（上記に属さないもの）	0件	0.0%
合計	6件	100%

※「3＋①」とは、お客さまにご契約いただいた後、保険証券のおまとめや、ご意向に沿った契約内容となっているか一緒に確認させていただくことや、保険金の請求の手続きなどもご案内する取り組み、弊社を含め「ほけんの窓口」グループ全体で行っております。

なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断した場合については、都度見直しを実施し、更なるお客さま本位の業務運営に努め、項目内容を変更してまいります。